成為會員
是的，為了保障買賣雙方的權益，需要成為會員才能在港瘋上購買商品，港瘋會保障你所有購買的權益。
成為港瘋會員並不需要會費。
收不到認證電郵時，請到「垃圾信件」分類找找看，或在信箱搜尋「KongWave」。我們亦有在線聊天功能，如有問題，可即時與我們聯絡。
港瘋會定時舉行不同活動，屆時會有不同優惠推出，敬請各位會員密切留意。
很遺憾聽到你要離開港瘋的消息… 如果你不介意的話，希望讓我們知道刪除帳號的原因，讓我們可以學習並做得更好。
請電郵聯絡我們申請刪除帳號，並提供以下資料：
－港瘋帳號：
－註冊郵箱：
－刪除原因：
商品及品牌瀏覽
你可以一次在搜尋欄輸入多個想購買商品的關鍵字，並以空格分隔，便可快速搜尋到想要的商品。
你可以點選想要查看的品牌頁面，手動將分類方式改為「依最新項目排序」，即可瀏覽該商鋪最新上架的商品。
你可以在商品所有分類頁面右上角的排序方式改為「依價格排序：高至低」或是「依價格排序：低至高」，又或者在左邊的「以價格篩選」訂立需要搜尋的價錢範圍。
你可以在商品所有分類頁面右上角的排序方式改為「依熱銷度」，即可瀏覽最熱門的商品。
你可以在首頁的「期間限定」一欄中找到由港瘋特選的優惠商品，或直接查看「更多優惠」。
商品及品牌頁面功能
港瘋上有非常多好產品，看見中意的產品可以先放在喜愛清單裡，讓你邊逛邊慢慢欣賞再做決定。
當你不想再收藏「喜愛清單」中的某個商品時，可以透過點選網頁右上角的愛心圖像，進到「喜愛清單」頁面，點選商品照上方的「刪除」。
你可以在網站最下方的選單點選「逛小店」一覽所有商鋪品牌又或者商品資料頁面中點選「商鋪品牌」一欄，當中點選商鋪的名稱便會進入商鋪資料頁面，然後點選「關注」。
你可以在商品資料頁面中點選「商鋪品牌」一欄，當中點選商鋪的名稱便會進入商鋪資料頁面，然後在左邊的「聯絡商家」中留下你想說的話。
當你關注了某個商鋪品牌後，可點選右上方自己的名稱，進入個人頁面中點選「已關注商鋪」，便可查看。
商品購買
是的，為了保障買賣雙方的權益，需要成為會員才能在港瘋上購買商品，港瘋會保障你所有購買的權益。
- 選擇商品後「加入購物車」，在購物車中按「結賬」
- 填寫賬單資訊後選擇送貨方式（與店家面交或順豐或其他郵遞）
- 確定資料無誤後透過平台付款
- 商家確定收款
- 商家自行根據客戶要求處理商品
- 商家按階段更新訂單狀態（已出貨、待出貨（默認）等等），客人可隨時查看。
- 直至客人收到商品才完成訂單
你可以在商品資料頁面中點選「商鋪品牌」一欄，當中點選商鋪的名稱進入商鋪資料頁面，然後在左邊的「聯絡商家」中發信息給商家，又或者以商家提供的電郵聯絡對方。
你可以用商鋪資料頁面的站內信息或商家電郵向商家查詢是否可以訂貨。
這需要視乎商品性質，你可以用商鋪資料頁面的站內信息或商家電郵向商家查詢，但請留意或需支付原本價格額外的款項，煩請與商家溝通清楚。
付款方式
港瘋提供信用卡、PayMe Business、FPS、AliPay等付款方式。
請保留扣款通知截圖發送電郵給我們的客服：Marketing@Kongwave.com.hk。我們會盡快與你聯絡。
你可以在首頁右上方點選自己的名稱進入個人資料頁面，然後在「付款方式」中刪除個人信用卡資訊。
你只需要將在不同商家裡看中的商品添加至購物車，然後按下「結賬」便可以一同付款。
不可以，請務必使用會員本人的商人卡付款。
訂單查詢
當完成付款後，你將會收到一封「成功訂購」的電郵，當中包含你所購買的商品名稱及數目，接下來只需要等待商家出貨。
訂單通知郵件有機會被錯誤分類在郵箱的垃圾郵件中，假若真的沒有收到郵件，可在商家資料中發送站內信息或電郵與商家聯絡進行處理。
客人訂單頁面不能自行修改，請前往商家資料頁面聯絡商家協助。
客人訂單頁面不能自行取消，請前往商家資料頁面聯絡商家協助。
港瘋默認收貨時長為7-14日（特殊情況另計）而當商家出貨之後，會發送一封通知出貨的電郵，請在期間留意是否收到郵件。假若超過出貨時限，請直接聯絡商家查詢。
物流運送
港瘋提供平郵包裹、順豐、DHL、UPS等速遞公司。
大約7-14日便會收到商品，但個別商品需要視乎該商品的製作時長，港瘋亦要求商家若在出貨時間上有特殊情況需在商品資訊中清楚說明。
商家出貨後你將會收到一封已出貨的電郵，當中會提供商品寄出的追蹤號碼，再以該號碼到相應速遞公司網頁進行查詢。
請確認包裹是否由大廈管理員、櫃檯、親友代收。
假若真的沒有收到商品，有機會是商家填錯追蹤號碼，出現錯誤的信息，出現這種情況時，請聯繫商家進行確認，並請商家提供正確的追蹤號碼。
假若運送方式是平郵包裹，可能因未及時領取已被郵局退件，送回寄件人處。請聯繫商家進行確認，再商討是否再次運送。
由於每個商家設定運費的規則不同，視乎商品體積重量或價格，運費會有不同的計算方式，因此請直接查看商品頁面的運費選項。
售後服務
港瘋有7天退款/退換貨保障，若超過退貨期限，恕無法辦理退貨。
港瘋有7天退款保障。收到商品時，假如發現有瑕疵或損毀，請保留訂單及發票，可以在個人頁面中選擇「退貨及保養」，向商家發出要求，等待跟進退換貨或退款。
假如客人對購買的商品不滿意需要退貨，請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。請在購買日起計七天內，在個人頁面中選擇「退貨及保養」，向商家發出要求，等待跟進。
會員可先向商家查詢，再申請退款，以免發生誤會。
商家收到退款要求後會盡快主動聯絡，請耐心等候及留意郵箱。