新手上路
一、簽訂合約
當申請成功之後，雖然已經可上架商品，但仍需要簽訂合約。稍後港瘋會透過電郵發送「簽立電子合約」連結。申請人需於7天（收到電郵起計）之內簽訂合約，並發送至指定郵箱。否則港瘋有權將其商品下架。商家在註冊後需盡快完成身分驗證程序，否則港瘋亦有權將商品下架。
如有任何問題，請發送電郵至marketing@kongwave.com.hk。我們會盡快回覆。
二、填寫及完善品牌介紹
完整的介紹能讓訪客更好的了解商鋪。
登入商戶賬號後，請前往商鋪後台設定頁面，填寫正確的商鋪品牌資訊、聯絡方式。
「聯絡人資訊」請填寫與證件相同的姓名（勿填寫公司或工作室名稱），以免商品退回時無法領取。
三、財務設定
商家需前往財務設定頁面，綁定及認證收款賬戶，以及按個人需要完成發票相關設定，以便日後收入流程順暢。
商家請前往後台商品管理頁面，選擇「新增商品」，在彈出視窗中輸入商品名稱及價格，上傳圖片及選擇商品分類，按下「創建新商品」完成步驟。然後在頁面中的商品列表中點選該商品的「修改」添加詳細資料。
一、規格資訊
輸入商品規格（如尺寸）資訊等必填資料。越多的文字描述亦可更好令客人了解商品。
二、照片或影片
請上傳解析度 為72dpi 的 JPG 或 PNG 格式的圖檔，封面圖片需為正方形並至少超過300 x 300px，檔案大小在 10MB 以內。影片盡量則控制在1分鐘以內。
三、運費設定
商家可以設定單一費率或計算運費費率（按價格、重量或體積）；客人最終會在結賬畫面查看到以上費率。若想了解運費費率如何設定相關資訊，請參閱運費設定常見問題。
四、退款、退換貨須知
港瘋有7天退款保障，當然商家亦可自行決定退換詳情，但需與客人聯絡溝通雙方同意下才可進行任何退換。
客人在購買後享有7日內退款的權利（收到商品後隔日起計），商品寄出及退回運費將由客人自行負擔。但客製化商品及個人衛生用品已拆封者等商品不在此範圍內。
當商品有以下情況時，退回運費將由商家負擔：
- 與訂單不符之商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
- 商品有損毀瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程造成的損毀等）
- 與商品頁說明不符之商品（包含但不限於商品用途、商品功能等）
五、商品管理（包括存貨、下架等）
當商品售完後，商戶需要補充庫存並修改商品庫存，系統即可重新將商品上架。
當商品下架後，如果想要重新上架販售，請前往商品修改頁面選擇「上架」即可。當中請務必填上完整資訊，謝謝。
商家可設定包括折扣、優惠券、滿件之優惠。
請前往商品管理中的修改頁面設定優惠規則，或者在「優惠券」中新增優惠券，分別為個別商品設定折扣，或是為全部商品設定統一折扣。屆時折扣將可作為標籤出現在商品圖片上。
一、訂單出貨
當商家接收訂單後，如確認客人已完成付款，便可查看訂單中商品內容及客人是否有備註資訊，並可以預估出貨日期通知客人預計出貨的時間。
當商品寄出後，請更新訂單狀態為「已出貨」，並填入追蹤號碼並按下「確認物流」，選擇物流公司，按下「通知出貨」即完成出貨流程。
二、聯絡客人
當客人有問題時，會透過站內信詢問商家，商家也能透過同樣的功能與客人聯繫。
商家需要每天留意訊息通知，才不會錯過客人的提問或需求，且務必即時回覆，讓客人感到安心。
三、訂單取消或辦理退換貨、退款
未付款及未出貨之訂單可由客人直接在個人訂單管理頁面進行取消。
若已付款或已出貨之訂單，客人則需要聯絡商家協助處理取消。當收到客人退款或退換貨需求，商家請到訂單管理頁面選擇對應項目。
每月一號至月底「已付款且已出貨訂單」的營收會於次月十號結算，並於次月二十號（遇假日順延）扣除成交管理費後（如有），匯至商戶指定帳戶。
商家可以隨時登入管理平台，依下列路徑查看每月已出貨的訂單營收與成交管理費等相關金額。
如何查看財務報表：
「商鋪管理」→「財務管理」，選擇月份後查看收入明細。
關於運費設定
單一運費
商家可設定一個運費金額，所有訂單劃一徵收此運費。
商家可直接設定標準運送費用及特快運送費用供客人選擇，系統會在所有訂單結帳時顯示這兩種費率選項。
以價格計算的費率
以價格計算的費率可讓商家為單一運費費率設定最高和最低購物車金額。
假設商家想向低於和超過 $100 的訂單各收取不同的運費費率，便可使用以金額計算的費率，為低於 $100的訂單設定 $20 的單一運費費率，以及為高於 $100 的訂單設定 $50 的單一運費費率。
以重量計算的費率
以重量計算的費率讓商家能為單一運費費率設定最大和最小的購物車商品總重量。
假設商家想向低於和超過 5 公斤的訂單各收取不同的運費費率，便可使用以重量計算的費率，為低於 5 公斤的訂單設定 $10的單一運費費率，以及為高於 5 公斤的訂單設定 $20的單一運費費率。
標準運送：設定運費便宜、配送天數較長的物流服務，例如：郵政單位 – 平信、小包掛號。
特快運送：設定運費較高、配送天數較短的物流服務，例如：郵政單位 – EMS 快捷運送、Fedex、DHL。
商家可依照不同的地區（偏僻與否）設定相應的運費金額，讓客人在下單時依照自己的需求選擇運送方式。
商家可以自行選擇是否提供客人「單筆訂單購買兩樣以上的商品」享有合併運費的優惠，設定方式如下：
請前往運費設定，在已建立的運費規則中，填入「第二件起加收」運費金額。
商家可以在出貨流程中選擇不同的速遞公司，其中需留意各間不同的運送速度。
收入結賬問題
商家需登記商舖指定用銀行資料，以便公瘋在每個月作結算匯款。
在客人付款後，款項會先匯入港瘋所屬公司的帳戶，再以月結方式結帳，當月之營收會在次月 20 號匯款至商戶指定帳戶。
每月一號至月底「已付款且已出貨訂單」的收入會於次月十號結算，並於次月二十號（遇假日順延）匯至商戶指定帳戶。
所以只要商家訂單狀態為「已付款」「已出貨」便會計入當月財務報表，港瘋會於每月 10 號計算上一個月的商鋪收入。
商家設立商鋪時緊記填寫並認證收款賬戶資料，確保所有資料無誤，即會如期收到商鋪收入。
港瘋以月結方式結算，當月之收入會在次月 20 號匯款至商戶指定帳戶(以港幣結算）。
假若當月沒有訂單成立，港瘋就不會收取任何費用。
港瘋會以商鋪訂立的商品折扣或優惠券後的商品售價來結算當月收入。
訂單問題
假若收到客人反映訂單資料有誤，商家可前往商鋪管理中的訂單管理頁面將該訂單的狀態更改為「取消」，然後通知客人重新落單。
商鋪使用網站所提供的付款服務，當客人交易成功後，該訂單付款狀態便會自動更新為「處理中」。
商家可查看各訂單狀態按照客人付款次序，優先安排可以出貨之訂單。港瘋默認客人收貨時間為7-14日，若有個別商品需要較長時間才可出貨，必須在商品資訊清楚說明。
當選擇需要出貨的訂單後，填入運送單所需的資料，然後指定速遞公司寄出。當商品寄出後，請更新訂單狀態為「完成」，並通知客人出貨信息，即完成出貨流程。
商家與客人商討後，可在訂單管理頁面另外修改該訂單詳細資訊再通知客人付款。
商家可用訂單中提供的聯絡資訊提醒客人付款時限。
若遲遲聯絡不到客人，請再提醒客人回覆時限，但若時限後仍未收到回覆，將授權給港瘋團隊處理退款。
屆時請提供「訂單編號」與「站內信截圖」來信 聯絡我們，並說明訂單遇到的問題，我們將介入處理後續退款事宜。
商品管理問題
商家可在商品描述欄中自行貼上 Youtube 的影片連結，影片長度建議控制在1分鐘以內效果最佳。
商品標籤是商家自訂一些關鍵字眼，例如期間限定、推薦商品、節日商品等字詞，方便客人搜尋以及瀏覽商品。請留意不要使用與商品和商品不相關或不實的文字。
商家需在商品修改頁面中的「庫存」，設立「庫存狀態」、「庫存單位（可以單件商品為一單位也可兩件商品為一單位）」，再開啟「庫存管理」輸入「庫存數量」以及「最低庫存」，還需要選擇是否讓客人在無庫存的時候下單。
因此當有獨立庫存的商品，當商品庫存為0時，商品會自動分類至「已售完」。
所有有設定獨立庫存的商品，當其中一個款式庫存為 0 時，則該商品的庫存會以紅色表示。商家可以在商品管理頁面容易查看到。請注意當庫存不足時，商品狀態仍然是「上架」，商家可自行決定是否下架商品。
商家可在商品管理頁面中商品的資料修改頁面編輯「商品狀態」，將「上架」改為「下架」。
正方形 300*300
商品優惠問題
商家可在商品管理頁面中商品的資料修改頁面設立「優惠價」，點擊右上角的「優惠期限」則可指定優惠生效的時段，屆時商品圖片上便會顯示折扣標籤。
商家可在個別商品的修改頁面中的「優惠選項」中揀選「允許滿件優惠」，在設立最低數量及可獲得的優惠折扣，例如「買滿2件獲8折」則設為「2」及「20%」。
商家可在商品的「優惠價」，點擊右上角的「優惠期限」則可指定優惠生效的時段。
商家在「優惠券」中新增優惠券，可自行設定優惠券類型為折扣優惠或指定商品優惠，使用次數上限以及到期日期。
商家設定的優惠商品會出現在首頁的「期間限定」，而且商品圖片右上角亦會顯示折扣，屆時客人結帳，會在購物車看到所設定的館內優惠規則。
商家可在該商品修改頁面中的「交叉銷售」一欄填寫其他商品作為贈品。